依照消費者保護法規定，於建欣化工網路購物均享有商品到貨七天猶豫期之權益。（店面購買，除非是產品瑕疵，依法並無退換貨的權利）
然退回商品必須是全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、發票及包裝之完整性)，已開封毀損之產品不接受退貨。
若要辦理退換貨，請務必在收到商品後的7日內與客服人員聯繫，經客服人員確認之後再將商品連同發票(請於銷貨單上註明換退貨之原因)寄回建欣化工。收到商品後，會儘速為您辦理。
注意事項：
- 單筆訂單僅限辦理退貨乙次
- 退換貨時，請先來信告知說明退換貨原因。之後再將商品、完整包裝盒、發票、出貨單、贈品(若無贈品則免)並以原寄送時的包裝再原封備妥，若紙箱已遺失，請於商品外盒上再包裝退回本公司。註：如遺失發票恕無法受理退(換)貨，煩請妥善保管您的發票。
- 若訂購的商品並無瑕疵問題，而想要辦理退(換)貨則須是完整全新未拆封狀態，且為本公司可再轉售或退還原廠之狀態。並需請您將商品連同發票使用「新竹物流」以原寄送時的包裝再原封備妥，若紙箱已遺失，請於商品外盒上再包裝退回本公司寄回（退件運費需由買家自行負擔）。
- 若非商品本身瑕疵要求退貨，扣除訂購人下單時自行負擔之運費後，店家將退回該商品金額。若原本訂單為免運費之訂單，因取消訂單後未達免運標準，將於退款金額中扣除運費後退回。
- 組合商品退貨時，需退還整組商品。
- DIY原料皆為進口期貨商品，因此製造日期較難掌握。本公司保證商品的保存期限6個月以上皆屬正常品(一般基礎油與萃取液期限約1年)，在意期限問題的消費者，歡迎來電(信)詢問當批日期。精油/香精在正常的保存情況下並不會有變質過期等問題，因此精油商品並無標示期限。
- 到貨超過七天以上的商品，恕不接受退換。
誤寄/寄錯商品
出貨前「建欣化工」皆會進行商品檢查，但因出貨量較大難免會發生錯誤，若收到瑕疵品或寄錯商品，造成您的困擾深感抱歉！請您於收到商品當日開始計算3天內，利用E-mail或來電與客服聯繫，建欣化工將會立即為您處理，逾期皆不受理。
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